ASSISTENTE DE CONTROL DESK
Se você gosta de acompanhar operações, trabalhar com indicadores e atuar como ponto de apoio entre diferentes equipes, essa oportunidade pode ser para você!
Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com boa capacidade de comunicação para atuar como elo entre as equipes operacionais e a área de Control Desk, contribuindo para o bom desempenho da operação e garantindo o suporte necessário às atividades do dia a dia.
Principais desafios da posição
- Acompanhar a operação de forma contínua, garantindo a execução dos processos da área.
- Atuar como interface entre as equipes operacionais e Control Desk.
- Apoiar as movimentações de capacity, contribuindo para o equilíbrio e produtividade da operação.
- Auxiliar no acompanhamento de indicadores e na atualização de informações operacionais.
- Garantir o cumprimento dos processos e rotinas da área.
Principais atividades
- Executar fluxos para geração e importação de mailings no discador.
- Monitorar a operação em tempo real, acompanhando filas, ocupação e performance.
- Prestar suporte às equipes operacionais em movimentações de capacity.
- Atualizar, consolidar e divulgar relatórios operacionais.
- Realizar os checklists e atividades de fechamento da operação.
- Esclarecer dúvidas e apoiar os times nas demandas relacionadas ao controle operacional.
Requisitos
- Conhecimento básico em Excel.
- Boa comunicação e organização.
- Facilidade para trabalhar com rotinas e controles operacionais.
Diferenciais
- Experiência em operações de Contact Center, Cobrança ou Atendimento.
- Vivência em monitoramento operacional ou áreas de apoio à operação.
- Conhecimento em plataformas de discagem.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre ML Gomes
Com 38 anos de experiência, a ML estabeleceu sua presença no mercado financeiro, como especialista na recuperação de créditos e na manutenção de clientes durante o ciclo de consumo. Estrategicamente a empresa posicionou cada unidade de negócio para atender as características jurídicas dos produtos e serviços oferecidos pelos seus clientes. A empresa tem atuação nacional e se destaca pela excelência, transparência e eficácia nos atendimentos, consolidando-se como referência no setor.
Valores:
·Ética
·Transparência
·Responsabilidade Social
·Solidariedade
·Espírito de Equipe
·Espírito de Servir
·Parcerias Duradouras
·Paixão pelo Negócio
Gestão de Qualidade:
Prestar atendimento especializado e eficiente, buscando constantemente melhorias nos processos internos, investindo em inovações tecnológicas e na capacitação da nossa equipe com treinamentos técnicos e comportamentais, proporcionando experiências humanizadas nos contatos telefônicos, visando alcançar altos padrões de desempenho.