MONITOR DE QUALIDADE
RESPONSABILIDADES
- Realizar monitoria de atendimentos (ligações, chats e e-mails), avaliando a qualidade conforme os critérios estabelecidos
- Aplicar checklists de qualidade e registrar as avaliações em sistema
- Identificar desvios de padrão, não conformidades e oportunidades de melhoria
- Fornecer feedback estruturado aos operadores, visando a melhoria contínua
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como: qualidade, TMA, FCR e CSAT
- Elaborar relatórios de qualidade e apresentar resultados para a liderança
- Apoiar na construção e atualização de scripts e procedimentos de atendimento
- Participar de treinamentos, reciclagens e calibrações com a equipe
- Sugerir melhorias em processos, com foco na experiência do cliente e eficiência operacional
REQUISITOS
- Ensino médio completo
- Experiência em call center
- Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, FCR, CSAT, NPS)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica e senso crítico
Local de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) - SÃO PAULO/SP
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre ML Gomes
Com 38 anos de experiência, a ML estabeleceu sua presença no mercado financeiro, como especialista na recuperação de créditos e na manutenção de clientes durante o ciclo de consumo. Estrategicamente a empresa posicionou cada unidade de negócio para atender as características jurídicas dos produtos e serviços oferecidos pelos seus clientes. A empresa tem atuação nacional e se destaca pela excelência, transparência e eficácia nos atendimentos, consolidando-se como referência no setor.
Valores:
·Ética
·Transparência
·Responsabilidade Social
·Solidariedade
·Espírito de Equipe
·Espírito de Servir
·Parcerias Duradouras
·Paixão pelo Negócio
Gestão de Qualidade:
Prestar atendimento especializado e eficiente, buscando constantemente melhorias nos processos internos, investindo em inovações tecnológicas e na capacitação da nossa equipe com treinamentos técnicos e comportamentais, proporcionando experiências humanizadas nos contatos telefônicos, visando alcançar altos padrões de desempenho.