ANALISTA CANAIS DIGITAIS
RESPONSABILIDADES
- Desenvolver, analisar e otimizar estratégias com foco nos canais digitais SMS, RCS, E-mail, WhatsApp, Agentes Digitais, Portal e Bots, assegurando eficiência e resultados para a operação.
- Promover a automatização dos processos internos, disseminando as melhores práticas de uso das ferramentas digitais e garantindo escalabilidade das ações.
- Atuar na implementação, curadoria e evolução de Bots e soluções de Inteligência Artificial, com foco em performance, experiência do cliente e inovação contínua.
- Ser responsável pelo planejamento, controle e gestão do orçamento dos canais digitais das operações, garantindo uso eficiente dos recursos financeiros.
REQUISITOS
- Experiência comprovada na área digital, preferencialmente em ambientes de cobrança, call center ou operações de relacionamento com o cliente.
- Conhecimento intermediário no Pacote Office, com ênfase em análises e controles operacionais.
- Conhecimentos básicos em SQL Server para apoio em análises de dados e performance dos canais.
- Senso de urgência, resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.
- Perfil protagonista, com visão analítica, autonomia e forte senso de responsabilidade.
DIFERENCIAIS
- Conhecimento em ferramentas de automação e orquestração de processos, como n8n, Alteryx, Knime, entre outras.
- Vivência ou certificações na área digital, automação, dados ou tecnologia (diferencial).
Local de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) - SÃO PAULO/SP
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre ML Gomes
Com 38 anos de experiência, a ML estabeleceu sua presença no mercado financeiro, como especialista na recuperação de créditos e na manutenção de clientes durante o ciclo de consumo. Estrategicamente a empresa posicionou cada unidade de negócio para atender as características jurídicas dos produtos e serviços oferecidos pelos seus clientes. A empresa tem atuação nacional e se destaca pela excelência, transparência e eficácia nos atendimentos, consolidando-se como referência no setor.
Valores:
·Ética
·Transparência
·Responsabilidade Social
·Solidariedade
·Espírito de Equipe
·Espírito de Servir
·Parcerias Duradouras
·Paixão pelo Negócio
Gestão de Qualidade:
Prestar atendimento especializado e eficiente, buscando constantemente melhorias nos processos internos, investindo em inovações tecnológicas e na capacitação da nossa equipe com treinamentos técnicos e comportamentais, proporcionando experiências humanizadas nos contatos telefônicos, visando alcançar altos padrões de desempenho.