COORDENADOR CANAIS DIGITAIS
RESPONSABILIDADES
- Coordenar e liderar a equipe responsável pelos canais digitais, promovendo a melhoria contínua dos processos internos e da execução das estratégias nos canais SMS, RCS, E-mail, WhatsApp, Agentes Digitais, Portal e Bots.
- Garantir a capacitação constante da equipe, com foco em performance, inovação e boas práticas de mercado.
- Identificar, propor e implementar inovações com Inteligência Artificial, visando ganho de eficiência e melhores resultados operacionais.
- Realizar a curadoria das ações digitais aplicadas, assegurando alinhamento estratégico, qualidade das campanhas e aderência às diretrizes do negócio.
- Acompanhar, analisar e mensurar os resultados dos canais digitais por meio de indicadores de desempenho (KPIs), propondo ajustes sempre que necessário.
- Ser responsável pelo planejamento e gestão do orçamento dos canais digitais das operações, garantindo eficiência financeira e otimização de custos.
REQUISITOS
- Experiência comprovada na área digital, preferencialmente em cobrança, call center ou operações de relacionamento com o cliente.
- Conhecimento intermediário no Pacote Office, com ênfase em Excel para análises e relatórios.
- Conhecimentos básicos em SQL Server para consultas e apoio na análise de dados.
- Forte senso de urgência, resiliência e capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e orientados a metas.
- Perfil protagonista, com iniciativa, visão analítica e postura de dono.
DIFERENCIAIS
- Conhecimento ou experiência com ferramentas de automação e orquestração de processos, como n8n, Alteryx, Knime, entre outras.
- Certificações na área digital, automação, dados ou tecnologia.
Local de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) - SÃO PAULO/SP
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre ML Gomes
Com 38 anos de experiência, a ML estabeleceu sua presença no mercado financeiro, como especialista na recuperação de créditos e na manutenção de clientes durante o ciclo de consumo. Estrategicamente a empresa posicionou cada unidade de negócio para atender as características jurídicas dos produtos e serviços oferecidos pelos seus clientes. A empresa tem atuação nacional e se destaca pela excelência, transparência e eficácia nos atendimentos, consolidando-se como referência no setor.
Valores:
·Ética
·Transparência
·Responsabilidade Social
·Solidariedade
·Espírito de Equipe
·Espírito de Servir
·Parcerias Duradouras
·Paixão pelo Negócio
Gestão de Qualidade:
Prestar atendimento especializado e eficiente, buscando constantemente melhorias nos processos internos, investindo em inovações tecnológicas e na capacitação da nossa equipe com treinamentos técnicos e comportamentais, proporcionando experiências humanizadas nos contatos telefônicos, visando alcançar altos padrões de desempenho.